一所新辦的會(huì)計(jì)師事務(wù)所必然要經(jīng)受創(chuàng)業(yè)艱難的考驗(yàn),如資金不雄厚、占領(lǐng)市場(chǎng)份額少、知名度不高、人員流動(dòng)大等。特別是員工來自五湖四海,能否真正形成合力,直接關(guān)系到事務(wù)所在改制后激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下能否生存下來。通過實(shí)踐,我們認(rèn)為,新所必須要建立一種充滿活力的激勵(lì)機(jī)制,以留住人才,用好人才,并樹立起事務(wù)所的品牌。我們主要在倡導(dǎo)企業(yè)文化和建立考核制度兩個(gè)方面做了一些工作。
一、倡導(dǎo)企業(yè)文化
企業(yè)文化是事務(wù)所精神的內(nèi)核。企業(yè)文化做得好,會(huì)內(nèi)斂為一種自求長(zhǎng)進(jìn)的骨氣,外張為一股拼搏爭(zhēng)先的勁頭,這是高質(zhì)量完成業(yè)務(wù)的保證。
1.創(chuàng)辦事務(wù)所刊物。刊物內(nèi)容不拘一格,可以是審計(jì)工作中碰到的各種"疑難雜癥"及解決之道,也可談?wù)勂D辛的開拓、外勤工作的苦樂,遇有大案難案時(shí),更可加以鞭策鼓舞?镄问郊扔猩⑽摹⒍淘u(píng),又有詩(shī)歌、圖畫,以充分發(fā)揮員工多才多藝的潛能,并增強(qiáng)了相互間的理解和溝通。其意義:一則可起到政令下行,起到暢達(dá)、理解、執(zhí)行的作用;二則也成為同事們交流心得,積極耕耘業(yè)務(wù)的園地,起到了"聚心"的作用。
2.樹立"執(zhí)業(yè)榮辱觀"。我們通過倡導(dǎo)以什么為榮,以什么為辱的執(zhí)業(yè)操守,樹立了愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。員工要以"有能力而未盡力"和"未有能力去完成"來"引以為辱",要以"榮譽(yù)在心"對(duì)照自己。對(duì)此,員工反應(yīng)很積極,認(rèn)為"既針對(duì)每一個(gè)人,又超越了個(gè)人",從而潛移默化地要求超越自我,自求長(zhǎng)進(jìn)。
3.編印事務(wù)所《足跡》。事務(wù)所的成長(zhǎng)與每個(gè)員工的辛勤付出分不開,是大家一步一個(gè)腳印走出來的。將事務(wù)所的大事記和員工的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷一一記載下來,可使員工每次翻閱,都能溫馨地感覺到這個(gè)"家"的存在。
企業(yè)文化做好了,使進(jìn)入事務(wù)所的每一位員工都能感受"大家庭"的氣氛,同時(shí)做到在拼搏努力中,重視個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)和發(fā)展,也樹立"人才興所"、"人和興所"的辦所理念。
二、建立個(gè)人考核制度
一個(gè)人的價(jià)值有多大?他在這個(gè)集體中的作用應(yīng)如何評(píng)估?這對(duì)每個(gè)員工都有很大的激勵(lì)作用,因此,很有必要科學(xué)地評(píng)核公布出來。我們通過制定《員工績(jī)效評(píng)核表》來考核每位員工的實(shí)際工作情況!秵T工績(jī)效評(píng)核表》是定期提交員工自評(píng)和考核的一種百分制表格,分為工作投入感、專業(yè)技能、客戶關(guān)系、考勤狀況、特殊貢獻(xiàn)、意見或建議等六個(gè)方面并分項(xiàng)給出指引分值,然后匯總考核。六大項(xiàng)里面更有30多分項(xiàng)的要求進(jìn)行細(xì)分,分別考核。
設(shè)計(jì)這份表格各項(xiàng)目分值的思路是:
1.工作投入感。員工有再高的專業(yè)水平,如果工作上不投入,也是實(shí)現(xiàn)不了其價(jià)值的。因此,該項(xiàng)目的指引分值是25分,分為兩個(gè)內(nèi)容:對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和工作主動(dòng)性。
2.專業(yè)技能。員工有天大的工作投入感,但沒有相應(yīng)的專業(yè)勝任能力也是徒勞的。因此,該項(xiàng)分值為40分,是所有考核項(xiàng)目中最高的,由8個(gè)小項(xiàng)目組成,包括個(gè)人和團(tuán)體協(xié)作、客戶反饋信息等。其中,著重考核個(gè)人的綜合能力,要求員工有"自知之明",自我平衡矛盾,有全局觀念。
3.客戶關(guān)系。對(duì)于提供服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)來說,沒有什么可以比維系好的客戶關(guān)系更重要,但防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)也應(yīng)該充分考慮到。因此,"質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)把握好"是該項(xiàng)目考核的重要內(nèi)容,是平衡只求客戶滿意而茫顧風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。該項(xiàng)目的指導(dǎo)分值為15分,分別從客戶滿意度和開拓能力上加以考核。
4.考勤狀況。由于注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的特殊性,每個(gè)項(xiàng)目的具體完成時(shí)間是不能完全量化的。機(jī)械死板的出勤率不是我們要考核的對(duì)象,我們更關(guān)注"出效率"。該項(xiàng)目分值為10分。
5.特殊貢獻(xiàn)。對(duì)于新所,要立馬創(chuàng)出社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是不現(xiàn)實(shí)的,要特別考慮到默默干活、奉獻(xiàn)不息也屬于一種貢獻(xiàn)。該項(xiàng)目分值為10分。
6.建議和意見。員工暢所欲言的建議不僅能抒發(fā)心聲,也是獲取良策的有效途徑。該項(xiàng)分值定為10分。
《員工績(jī)效評(píng)核表》的實(shí)行,起到了意想不到的好效果。這份評(píng)核表體現(xiàn)了新所全面提高員工綜合素質(zhì),強(qiáng)化執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和團(tuán)體協(xié)作精神的管理模式,能較準(zhǔn)確地評(píng)估出自我執(zhí)業(yè)水平的高低。其結(jié)果使員工自覺產(chǎn)生了你追我趕的工作熱情和飽滿的工作投入感,集體凝聚力也增強(qiáng)了。大家普遍認(rèn)為,這是肯定個(gè)人成績(jī)的好辦法,也是個(gè)人價(jià)值的倡導(dǎo)和體現(xiàn)。當(dāng)然,由于各家事務(wù)所有不同的特點(diǎn),包括人員組合、客戶層面、內(nèi)部管理架構(gòu)等等,本文所提到的考核表也有不完善和不科學(xué)之處,如各項(xiàng)目分值的準(zhǔn)確定量定性問題,各小項(xiàng)目是否能全面充分體現(xiàn)管理者所要求的思路等,均值得進(jìn)一步的探討和完善。
淺談新辦會(huì)計(jì)師事務(wù)所的激勵(lì)機(jī)制
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